Samen microfinancieren
en microverzekeren in het Zuiden
en microverzekeren in het Zuiden
Een delegatie van drie spaar-en kredietcoöperaties uit Ecuador kwam op uitnodiging van BRS naar België voor een managementtraining. Ze volgden een week lang een intensief en gevarieerd trainingsprogramma met managers en vrijwilligers van KBC en Cera.
Kurt Moors, algemeen programmacoördinator bij BRS: “We zijn een paar jaar geleden beginnen samenwerken met de Ecuadoriaanse spaar-en kredietcoöperaties Hermes Gaibor, Unión El Ejido en San Antonio. Zij gaven aan rond welke onderwerpen ze wilden werken en wij zochten binnen KBC experten die de medewerkers in Ecuador over die zaken konden adviseren. De meetings en webinars verlopen online, maar omdat we persoonlijk contact belangrijk vinden, plannen we ook (verschillende) bezoeken ter plaatse. Door de onveilige politieke situatie op dit ogenblik kon dat niet doorgaan en dus nodigden we onze partners uit om naar België te komen.”
Kurt Van den Neste, programmacoördinator microfinanciering: “13 directieleden en afdelingshoofden van de drie Ecuadoriaanse organisaties namen deel. Er waren workshops en presentaties van managers en expert-vrijwilligers van KBC en Cera over uiteenlopende onderwerpen, van processen tot agrofinanciering, van innovatie tot risicobeheer. We hechten bij BRS veel belang aan de Zuid-Zuid-uitwisseling, waarbij organisaties uit dezelfde regio, die in dezelfde omstandigheden werken, hun ervaringen delen.”
Daarom hebben we ook twee collega’s van onze voormalige partnerorganisatie AMC uit El Salvador uitgenodigd om hun best practices te komen delen.
Alejandro Benitez werkt als manager business intelligence en marketing bij AMC, een microfinancieringsinstelling uit El Salvador met zo’n 168 medewerkers (en 17.000 klanten). Hij kwam naar de trainingsweek als trainer én als deelnemer.
“Ik heb een workshop gegeven over marketing. Die ging vooral over de manier waarop je marketing kunt inzetten om je bedrijf beter te positioneren en hoe je data gebruikt om je bedrijfsreputatie te versterken.
Daarnaast heb ik zelf deelgenomen aan de overige trainingen, en dat was toch wel een eye-opener. Wij werken in El Salvador nog erg traditioneel, we moeten meer’ out of the box’ leren denken en innovatie omarmen. Ik ga dan ook een innovatiedag plannen voor al onze mensen, zoals de Surf Studio hier bij KBC regelmatig doet. Wij hebben natuurlijk minder middelen en mensen, dat maakt innovatie niet vanzelfsprekend. Maar de motivatie bij ons personeel is enorm groot en daarmee maken we het verschil.
Wat er verder nog uitsprong in de vele presentaties en workshops: de grote focus op data-analyse, onder andere als ondersteuning bij kredietscores. Daar wil ik bij AMC ook meer mee doen.”
Martha Farinango is de CEO van Unión El Ejido, een spaar- en kredietcoöperatie die vooral actief is in het rurale noorden van Ecuador. Ze hebben 60 medewerkers en tellen zo’n 15.000 coöperanten of socios.
“Wat ik vooral onthoud, is het belang van duidelijk omschreven processen. Die zijn nodig om de efficiëntie te verhogen en risico’s onder controle te houden. We werken daar al rond, maar het blijft een struggle.
Uit de workshop van Alejandro is me duidelijk geworden dat marketing veel meer is dan pakweg een advertentie plaatsen, we hebben nood aan een marketingplan. We hebben een template meegekregen en daar wil ik meteen mee aan de slag gaan.
Verder vond ik ook de Human Resources-sessies heel inspirerend. Er is wat dat betreft een groot verschil in bedrijfscultuur. Bij ons heerst nog het idee van de HR-manager als ‘boze chef’. De openheid bij KBC – je mogen uiten, weliswaar op een respectvolle manier – daar hebben wij nog veel stappen in te zetten. En ik zag nog meer cultuurverschillen: ons werk is erg gedreven door regels en verplichtingen van controle-organismen, waardoor we te weinig focussen op onze klanten – een focus die bij jullie wel heel sterk aanwezig is.”
Voor deze managementtraining kon BRS rekenen op de inzet van Philip Marck en Patricia Hollinger. Sinds hun pensionering bij KBC zetten zij zich in als adviseurs voor BRS en coördineren zij mee de samenwerking met onze partners in Latijns-Amerika. Voor deze training mobiliseerden zijn niet minder dan 20 KBC-collega’s om hun ervaring te delen met de deelnemers van Ecuador.
Tekst: Marina Van Dyck
