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BRS et la coopérative philippine CLIMBS ont récemment fêté le premier anniversaire de leur collaboration. Celle-ci s’est développée par le biais d’échanges téléphoniques et de consultations en ligne, d’une brève visite des collaborateurs de CLIMBS en Belgique au printemps, d’un soutien en ligne encore plus marqué, pour finalement aboutir à une première visite des bénévoles de BRS sur place. Kenneth Chua, Data Warehouse Manager de CLIMBS, et Bernd Stienaers, le bénévole de BRS, responsable de l'équipe Data Insights chez KBC, parlent de leur rencontre à Cagayan de Oro City en juin 2024.
Kenneth : 'En tant que développeur de systèmes chez CLIMBS, j’ai rencontré des problèmes avec le traitement de nos données pour les analyses. Nous disposions certes d’une multitude de données, mais si quelqu'un me demandait un rapport, il était très difficile et fastidieux de fournir les bonnes informations. Et souvent, les chiffres étaient trop généraux ou ne correspondaient pas exactement à ce dont ils avaient besoin. Frustrant pour toutes les parties.'
Bernd : 'En tant qu’organisation, vous pouvez stocker une multitude de données, mais pour les utiliser efficacement, vous avez besoin d’un système de datawarehouse qui stocke systématiquement les données au fil du temps. Ce n’est qu’à ces conditions que vous pouvez commencer à utiliser des données. Vous pouvez par exemple comparer les ventes de février de l’année dernière avec celles de février de cette année. Et vérifier si un changement mis en place à un moment donné fournit de meilleurs résultats. Je ne suis pas moi-même informaticien. Mais je sais beaucoup de choses sur les processus et j'ai accompagné les data teams. À partir de là, avec Lieven Keppens de l’Institut BRS et Hilde Van Waelderen, bénévole à la KBC, j’ai accompagné CLIMBS dans la mise en place d’un tel système de datawarehouse.'
Kenneth : 'Après une année de travail acharné, il était temps en juin de regarder les résultats. Et de présenter le système de datawarehouse au management de CLIMBS. Bernd leur a expliqué de manière très accessible en quoi ce système consiste, pour quels problèmes il offre une solution et ce qui est nécessaire pour qu’il fonctionne correctement. Pour moi, c’était un moment important, car cela a permis au management de comprendre que la gestion et le traitement des données ne concernent pas seulement le département IT, mais qu’il s’agit d’une responsabilité partagée.'
Bernd : 'C’est pourquoi nous avons également discuté avec des collaborateurs des différents départements. Ils doivent eux aussi comprendre ce que ce nouveau système leur apporte. Et qu’il ne peut fonctionner que s’ils introduisent correctement toutes les données dans leurs systèmes. C'est-à-dire de façon complète et univoque. Les noms et les termes, par exemple, doivent être compris et introduits de la même manière dans tous les départements.'
Kenneth : 'Et lors de la demande d’un rapport, ils doivent nommer les données de la manière la plus précise possible. Ce n’est qu’à cette condition que nous pouvons fournir des chiffres utiles.'Bernd : ' Ce qui m’a particulièrement marqué à travers tout cela, c’est l’ancrage profond de l’esprit de coopération chez tous les collaborateurs de la coopérative, du plus haut au plus bas. Le CEO ne parle pas d’augmenter les bénéfices, mais d’améliorer la qualité de vie des membres de la coopérative. En plus de son travail quotidien, chaque collaborateur fait également du bénévolat pour la communauté. Et une réunion commence invariablement par le serment de la coopérative, qui souligne leur engagement au service de la communauté.'
Kenneth : 'Pour moi, il était particulièrement intéressant d’entendre comment les collaborateurs de BRS ont introduit le système de datawarehouse dans un langage très accessible. Cela a vraiment aidé à la compréhension mutuelle entre mon département et les non-informaticiens. Une chose à retenir !'
